REFACCIONES ELÉCTRICAS CAZADORA SAPI DE CV
POLÍTICAS DE VENTAS
Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS para los productos comercializados por REFACCIONES ELÉCTRICAS CAZADORA SAPI DE CV en adelante “LA EMPRESA”.
1. LISTAS DE PRECIOS.
1.1. Nuestras listas de precios son manejadas por el área de ventas, su Ejecutivo le proporcionará una cotización con el material requerido y el precio que corresponda sin incluir el IVA. Todos nuestros precios son LAB (LAB = Libre a Bordo, término que significa que los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente).
1.2. La vigencia de nuestros precios se describe en la cotización que se envía al cliente; dicho dato puede ser proporcionado directamente por su Ejecutivo de Ventas.
1.3. Los cambios de precios y modificaciones relevantes en nuestras listas de precios serán notificados a través de un correo o informados directamente por su Ejecutivo de Ventas. Es recomendable que antes de realizar una compra verifique con su Ejecutivo de Ventas la vigencia de los precios.
1.4. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días naturales. Transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a su Ejecutivo de Ventas. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados se presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o eventos globales que afecten los costos de insumos de producción y logística.
1.5. Los precios y condiciones son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso se tendrá que validar las condiciones con su Ejecutivo de Ventas.
2. OFERTAS Y PROMOCIONES.
2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo, notificadas directamente por su Ejecutivo de Ventas, o bien, son consultables en la sección de promociones de la página web www.refaccionariadiana.com. En caso de no estar recibiendo los anuncios de promoción en su cuenta de correo, repórtelo con su Ejecutivo de Ventas o escribiendo al email centrodeatencioncazadora@refaccionariadiana.com.
2.2. Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
2.3. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.
3. ORDENES DE COMPRA.
3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar una requisición/orden de compra por cualquier medio digital o impreso a su Ejecutivo de Ventas, en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos o números de parte, descripciones, cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con su Ejecutivo de Ventas); método de embarque, sobre ofertas y promociones.
3.2. Una vez recibida y revisada la requisición/orden, el Ejecutivo de Ventas enviará al cliente el documento denominado “Cotización” en donde se confirman todos los detalles de los productos que el cliente desea ordenar; si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas continúa. Sugerimos al cliente validar muy cuidadosamente este documento, ya que la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de venta.
3.3. Es importante que el cliente indique el medio por el cual desea se envíe su mercancía. En caso de tratarse de medio de mensajería y no cuente con el contacto de alguna compañía de mensajería /carga, podemos sugerirle y cotizarle el costo con alguna de las empresas que ofrecen este servicio.
3.4. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra coincidan con los productos facturados, y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia el cliente, deberá avisar a su Ejecutivo de Ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente.
3.5. Para que un pedido pueda ser procesado deberá realizarse por $1,500.00 (un mil quinientos pesos 00/100 MN), como mínimo, en caso de tratarse de un pedido de menor monto, se realizarán excepciones hasta por 2 entregas, las subsecuentes deberán cumplir con esta norma.
3.6. El horario para procesar Órdenes de Compra y ser entregadas o embarcadas el mismo día es el siguiente (HORA CIUDAD DE MÉXICO); siempre y cuando se cuente con el material disponible:
3.6.1. De 10:00 hrs. hasta las 16:00 hrs. para envío de pedidos por mensajería.
3.6.2. El horario para entrega en oficina es de 10:00 a 17:00 horas.
4. ENVIOS.
4.1. Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 12:00 horas para que el producto sea enviado por mensajería el mismo día.
4.2. Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de acuerdo a las políticas de la mensajería que se contrate. Es recomendable considerar la opción del seguro. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, “LA EMPRESA”, no es responsable daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.
4.3. En el caso de que “LA EMPRESA”, prepague o contrate el costo de flete y se presente algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas, etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a su Ejecutivo de Ventas; esto para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio contratado. “LA EMPRESA”, a través del Ejecutivo de Ventas a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista.
4.4. Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:
4.4.1. En caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamación por escrito a “LA EMPRESA” en un lapso no mayor a 24 horas.
4.4.2. Considere que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.
4.4.3. En caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier reclamación por daño al mismo.
4.4.4. “LA EMPRESA” no es responsable en caso de robo o pérdida total de la mercancía.
5. TIEMPOS DE ENTREGA.
5.1. En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
5.2. Para pedidos especiales el tiempo de entrega será el acordado con su Ejecutivo de Ventas.
6. PAGOS.
6.1. Los términos de pago son PRE-PAGO, excepto los términos que puntualmente la empresa establezca por escrito con el cliente.
6.2. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en el documento que se haga llegar con la información de los teléfonos y correos de contacto.
6.3. Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD (Consulte con su Ejecutivo de Ventas el procedimiento y comisiones en caso de que apliquen).
6.4. Para que el pedido del cliente sea enviado el mismo día deberán cumplirse las siguientes condiciones:
6.4.1. Que el cliente envíe la copia del comprobante de pago al correo de su Ejecutivo de Ventas.
6.4.2.Y que el depósito haya pasado en firme a la cuenta de “LA EMPRESA”, antes de la 1:00 p.m (hora CDMX).
6.5. En caso de ventas a crédito se atenderá a los horarios descritos en el punto 3.6. y 5. según corresponda.
6.6. Notifique a su Ejecutivo de Ventas acerca del pago realizado; identificaremos el pago y procederemos a emitir facturas y/o complementos de pago, así como a enviar o entregar el pedido.
7. FACTURACION.
7.1. El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de Ventas cuando haya realizado algún cambio de dirección fiscal, física o razón social para la facturación y envío de sus productos. Para los cambios fiscales, se requiere la Constancia de Situación Fiscal actualizada. “LA EMPRESA” no se hace responsable por cambios que no hayan sido notificados. Consulte con su Ejecutivo de Ventas el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos fiscales o altas de nuevas razones sociales.
8. GARANTIA DE EQUIPOS.
8.1. Para información detallada de las garantías que aplican para los productos comercializados por “LA EMPRESA”, solicite el documento de Políticas de Garantía a su Ejecutivo de Ventas o al correo centrodeatencioncazadora@refaccionariadiana.com.
9. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS.
9.1. El cliente tiene 7 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar un trámite de devolución con su Ejecutivo de Ventas.
9.2. Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá exponer el caso a su Ejecutivo de Ventas quien le informará si su solicitud puede ser evaluada o no, y de este modo el cliente cuente con una pre-autorización para enviar el o los productos de vuelta al almacén de “LA EMPRESA”, para el trámite de inspección física y de devolución (si aplica). El cliente no deberá enviar el producto sin haber obtenido la pre-autorización de parte de su Ejecutivo de Ventas. En caso de autorizarse el envío, el producto deberá enviarse máximo al día siguiente de que se le haya autorizado dicho envío. Para información más detallada sobre este proceso, consulte con su Ejecutivo de Ventas.
9.3. El o los equipos que el cliente desee devolver deberán ser enviados completos (empaque original, manuales, tornillos, etc.).
9.4. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el almacén de “LA EMPRESA”, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto o de los productos es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado o daños, la devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al cliente.
9.5. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente.
9.6. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El Ejecutivo de Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devoluciones. Para mayor información consulte con su Ejecutivo de Ventas.
10. CONSIDERACIONES ADICIONALES.
10.1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso.
10.2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su Ejecutivo de Ventas.
10.3. “LA EMPRESA” se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes.
10.4. “LA EMPRESA” se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; “LA EMPRESA” no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones
10.5. “LA EMPRESA” no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.
Última actualización 05/01/2024